Разработка мобильного приложения
Обеспечьте дополнительный уровень сервиса для ваших клиентов,
увеличьте их количество
и размер среднего чека
Мы проанализировали Ваши показатели в Яндекс.Метрика,
а также мобильные приложения других торговых сетей.

Теперь мы хотим поделиться с Вами данной информацией
и показать варианты совершенствования работы
с клиентами, которые должны положительно сказаться
на популяризации бренда и улучшить его финансовые показатели.
АНАЛИЗ ЯНДЕКС.МЕТРИКИ

Как можно увидеть из Яндекс.Метрики, начиная с 1 мая 2016 года
и по сегодняшний день,
на Вашем сайте побывало
более 177 000 посетителей.

Давайте сравним эти показатели
с количеством скачиваний мобильных приложений известных торговых сетей.

Мобильные приложения торговых сетей
В данном блоке представлена информация по количеству скачиваний приложений.

Ниже мы рассмотрим каждое приложение
по отдельности, выявим все плюсы и минусы.
«Магнит»
БОЛЕЕ 1 000 000 СКАЧИВАНИЙ
«Пятерочка»
БОЛЕЕ 500 000 СКАЧИВАНИЙ
«Лента»
БОЛЕЕ 1 000 000 СКАЧИВАНИЙ
более 1 000 000
скачиваний
1. Акции
Можно смотреть по каждым магазинам (в отдельных магазинах – отдельные акции).
3. Список товаров
Возможность составлять список товаров и ходить с ним
по магазину.
2. Избранное
Возможность добавлять
в «Избранное» интересующие акции.
4. Оставить отзыв
Наличие постоянное обратной связи для улучшения качества обслуживания.
Приложение торговой сети «Магнит» оказалось, пожалуй, самым базовым решением в плане функциональности
и практической применимости
более 500 000
скачиваний
1. Каталог товаров
Подробное описание всей номенклатуры товаров.
2. Акции
Специальные предложения
на различные группы товаров.
3. ВЫДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЕВЫХ АУДИТОРИЙ
И РАБОТА С НИМИ
Нетривиальное решение, которое работает на повышение лояльности пользователей.

Пока что «Пятерочка» ограничилась работой с семейными людьми
под слоганом «Бережем семейный бюджет!». Предлагаются скидки
на определенные товары для детей с привязкой к их возрасту
и определенному этапу их развития. Ребенку полгода, значит нужно предложить родителям скидку на подгузники или косметику для малышей. Ребенку 3 года – предложение по игрушкам. Ребенку 7 лет – предложения по рюкзакам и канцелярии. И так далее.

При этом родителям нужно один раз завести дату рождения ребенка
в аккаунте, и с течением времени система сама будет рассчитывать
его возраст.
Из минусов приложения торговой сети «Пятерочка» можно отметить процедуру регистрации. Мы так и не смогли зарегистрироваться – на входном интерфейсе есть только функционал для входа в приложение.

Пытались восстанавливать, пытались зарегистрироваться
на сайте, но так ничего и не вышло – скорее всего существует внутренняя проблема, которая носит даже не технический,
а организационный характер.

Как следствие, даже такая классная идея с сегментацией
на целевые аудитории не работает на популяризацию приложения – у «Пятерочки» в 2 раза меньше скачиваний,
чем у «Магнита» и «Ленты»


более 1 000 000
скачиваний
1. Акцент на разные разделы каталога
и спецпредложения
Есть сезонный каталог, деление на продовольственные
и непродовольственные товары, товары недели и акции.
3. Список покупок
Возможность заранее составить список интересующих товаров
и оценить общий бюджет покупки.
5. Прямой эфир
Возможность пообщаться
с любым пользователем, у кого установлено аналогичное приложение.
2. Возможность сканирования
QR-кода
Речь идет именно о QR,
а не о штрих-кодах товаров.
При его наличии на товаре можно узнать информацию о нем.
4. Книга жалоб
и предожений
Наличие постоянной обратной связи о качестве обслуживания.
6. АВТОМАТИЧЕСКИ ГЕНЕРИРУЕМЫЙ
ШТРИХ-КОД КАРТЫ
Данный функционал хочется отметить отдельно. Если клиент забыл карту дома, что является достаточно частым явлением, то он может просто открыть на кассе приложение и показать штрих-код карты. Таким образом клиент не потеряет возможность получить скидку или бонусы от покупки.
Минусы:
  1. В приложении нет информации о бонусах и истории покупок
  2. Неудобства по юзабилити. Например, неудобная процедура регистрации – нет автоопределения города и требуется верификация через ящик электронной почты.

Приложение торговой сети «Лента» оказалось самым функциональным из рассматриваемых. Но при этом часть функционала приложения носит сомнительный характер и есть некоторые неудобства связанные с логикой работы интерфейсов.
Предложение
по разработке мобильного приложения
Мобильный интернет стремительно развивается. Не упустите возможность использовать современные и модные тенденции, чтобы увеличить лояльность Ваших клиентов
1. Диаграмма истории покупок
и планировщик бюджета
Наличие истории покупок в Вашем личном кабинете является конкурентным преимуществом, которое есть далеко не в каждом предложении конкурента.

Нужно масштабировать эту идею, чтобы история не была бесполезной статистикой.

Например, это может быть калькулятор, который будет высчитывать средние затраты за день на определенную категорию. Он также может содержать дополнительный функционал, чтобы пользователь имел возможность «поиграться» с данными. Как вариант, он может убрать часть товаров, может добавить, и посмотреть как меняется средний показатель затрат за день.

Таким образом можно создать планировщик бюджета, который позволит пользователю эффективно работать со своими затратами.


2. Работа с сегментами целевой аудитории
Идею с сегментацией от «Пятерочки» можно развивать дальше, ведь кроме семейных людей есть и другие группы.

Например, спортсмены – их можно своевременно оповещать о скидках на мясо, курицу, сыр и т.д.

Также есть вегетарианцы, беременные, худеющие, сладкоежки.

Работа с определенными сегментами целевой аудитории поможет увеличить средний чек покупок.



3. Возможность индивидуальных акционных подборок
Позвольте пользователю самостоятельно формировать подборки акций и спецпредложений.

Данный функционал также положительно повлияет на увеличение среднего чека и частоту покупок.



4. Автоматический сбор статистики покупательского спроса
Развивая предыдущий пункт предложения, мы можем предложить создание внутренней системы, которая будет автоматически собирать предпочтения покупателей (подборки), для выявления динамики
и качества спроса.

Она позволит более эффективно составлять акции
и спецпредложения, которые с большой долей вероятности будут интересны клиентам.


Торопитесь использовать
тенденции рынка
Интернет-маркетинг стремительно развивается. Успевайте занять свою нишу в интернете, увеличивайте лояльность клиентов и собственные обороты
Made on
Tilda